Devoluciones y garantía
Devoluciones y garantía
Hemos hecho que las normas de devolución y garantía sean lo más claras posible. A continuación encontrarás un resumen y pasos detallados para solicitar un desistimiento de compra o una reclamación de garantía en Love-Store.eu.
Derecho de desistimiento
Al comprar en nuestra tienda online, puedes desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
- El producto no ha sido usado y se conserva en su estado original.
- El embalaje y el producto no están dañados.
- Se conservan todas las piezas y accesorios (si aplica).
- Descarga y completa el formulario de desistimiento.
- Envía el formulario cumplimentado a [email protected].
- Espera la confirmación y devuelve el producto según las instrucciones de soporte.
Cuándo no es posible devolver
La devolución puede rechazarse si el producto ha sido usado, está dañado, faltan piezas o se han incumplido requisitos de higiene. En productos íntimos esto es especialmente importante: tras abrir o usar el producto, no es posible devolverlo por motivos de higiene.
- El producto ha sido usado o presenta señales de uso.
- El embalaje o el producto están dañados.
- Faltan piezas o accesorios.
- Se han incumplido requisitos de higiene (productos íntimos tras abrir/usar).
Garantía
Los productos vendidos por Love-Store.eu cuentan con garantía del fabricante, cuando corresponda. Las condiciones y la duración se indican en las instrucciones del producto. Las reclamaciones de garantía se aceptan para productos limpios y con justificante de compra.
- Producto con defecto (no causado por un uso incorrecto).
- Ticket o factura (justificante de compra).
- Tarjeta de garantía (si el fabricante la proporciona).
- Embalaje original (si es posible).
- Describe el problema y adjunta fotos/vídeos (si es posible).
- Contacta con nosotros: [email protected].
- Te indicaremos los siguientes pasos y la revisión del producto.
- Daños por uso o funcionamiento incorrecto.
- Daños mecánicos: golpes, arañazos, grietas, piezas rotas.
- Exposición a agua, humedad, polvo y factores externos.
- Reparaciones no autorizadas o uso de piezas inadecuadas.
- Desgaste normal y piezas consumibles (si aplica).
- Daños por almacenamiento, transporte o instalación incorrectos.
- Daños por desastres naturales (rayos, incendios, fuerza mayor).
- Limpieza de mecanismos, si fuera necesaria, como servicio de pago.
Reembolsos
El reembolso se realiza después de recibir y revisar el producto devuelto. El pago se reembolsa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.
¿Necesitas ayuda?
Si no estás seguro de si tu caso entra en devolución o garantía, escríbenos. Te orientaremos y te enviaremos instrucciones.
