Preguntas frecuentes
Servicio y soporte
FAQ — preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a preguntas antes y después de la compra: envío, pago, estado del pedido, devoluciones, privacidad y soporte.
¿Dónde está mi pedido y cómo puedo hacer el seguimiento del envío?
Tras el envío, enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el paquete. Si no has recibido el correo, revisa la carpeta “Spam” y asegúrate de que la dirección de email esté escrita correctamente. Si es necesario, contacta con el soporte y verificaremos el estado rápidamente.
No he recibido el correo de confirmación del pedido. ¿Qué hacer?
Primero revisa la carpeta “Spam/Promociones”. Si no encuentras el mensaje, puede haber un error en el email o un retraso en la entrega. Escríbenos por correo electrónico indicando: nombre/apellido y la hora aproximada del pedido — encontraremos el pedido y volveremos a enviarte la información.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos pagos con tarjetas VISA, MasterCard, Maestro y a través de banca online. Todos los pagos se procesan mediante una conexión segura SSL. El importe final se muestra antes de confirmar el pedido.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. El pago se realiza mediante una conexión segura (SSL). No almacenamos los datos de tu tarjeta — el pago lo procesa el proveedor de servicios de pago. Antes de confirmar el pedido siempre se muestra el importe final.
¿Cuánto tarda el envío en Europa?
El plazo depende del país y del método de envío seleccionado. Los plazos y costes actuales se muestran durante el proceso de compra y están indicados en la página “Envío y pago”.
¿Se puede cambiar la dirección o los datos después de realizar el pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, normalmente es posible. Contáctanos lo antes posible e indica el número de pedido y los datos correctos. Una vez entregado al transportista, los cambios pueden no estar disponibles o requerir un nuevo pedido.
¿Se puede cancelar el pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos cancelarlo. Contacta con el soporte e indica el número de pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación solo es posible mediante devolución (tras la recepción).
¿El embalaje es discreto?
Sí. Enviamos los pedidos en embalaje neutro sin logotipos ni indicaciones del contenido. Los datos de los clientes son estrictamente confidenciales.
¿Cómo funciona la devolución?
Tienes derecho a desistir del producto en un plazo de 14 días desde su recepción conforme a la legislación de la UE. Para realizar la devolución, debes enviar una notificación por email y devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la notificación.
¿En qué estado se acepta la devolución?
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. No se aceptan devoluciones de productos íntimos con el embalaje abierto por razones de salud e higiene.
¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago en un plazo de 5–14 días hábiles bancarios tras la recepción y verificación del producto.
