Preguntas frecuentes

¿Qué métodos de pago están disponibles? Aceptamos: Visa, Mastercard, transferencia bancaria, pago contra reembolso (previa solicitud) y enlace bancario. ¿Puedo pagar en efectivo al recibir el pedido? Sí, pero solo previa solicitud. ¿Existe un monto mínimo de pedido? No, no hay un monto mínimo de pedido.

¿A qué países realizan envíos? Realizamos envíos a todos los países de Europa. La entrega a islas es posible bajo solicitud previa. ¿Qué servicios de mensajería utilizan? Trabajamos con todos los servicios de mensajería disponibles, incluyendo Omniva, DPD, Venipak, DHL y otros. ¿Cuánto cuesta el envío? El costo de envío depende del país y del servicio de mensajería. El importe final se mostrará al realizar el pedido. ¿Hay envío gratuito? Sí, una vez al mes, los clientes habituales registrados reciben envío gratuito. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega? El tiempo medio de entrega es de 1 a 3 días laborables.

¿Puedo devolver un producto? Sí, según la normativa de la UE, las devoluciones son posibles dentro de los 14 días. ¿Qué productos no se pueden devolver? No se pueden devolver productos íntimos después de abrir el paquete ni productos de higiene. ¿Quién paga los gastos de devolución? Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. ¿Cómo hacer una devolución? Rellena el formulario de devolución, envíalo por correo electrónico y devuelve el producto a nuestra dirección.

Al crear una cuenta, podrás rastrear tus pedidos, comprar rápidamente sin volver a ingresar tus datos y recibir descuentos y ofertas exclusivas.

¿El embalaje será neutro? Sí, enviamos los pedidos en un embalaje neutro, sin logotipos ni referencias al nombre de la tienda. ¿Qué nombre aparecerá en el extracto de la tarjeta? El pago aparecerá con un nombre neutral, no relacionado con la temática de la tienda.

Tan pronto como verifiquemos que el artículo que desea devolver está en perfectas condiciones, procederemos al reembolso, que recibirá en un máximo de 14 días (dependiendo de su banco) mediante el mismo método de pago que utilizó para la compra.

Sí, todos los productos tienen una garantía de hasta 2 años desde la fecha de recepción (para personas físicas).

Sí, puedes pagar tu pedido con una tarjeta de regalo. Simplemente ingresa el código de la tarjeta al finalizar la compra y el sistema deducirá automáticamente el importe correspondiente.

Puede cancelar su pedido escribiéndonos por correo electrónico, WhatsApp o en el chat de nuestro sitio web. Procesaremos su solicitud lo antes posible!