Право отказа и Гарантия
Возврат товара и гарантия
Мы сделали правила возврата и гарантии максимально понятными. Ниже — коротко о главном и пошаговые действия, если вы хотите оформить отказ от покупки или гарантийное обращение в Love-Store.eu.
Право отказа от покупки
При покупке в интернет-магазине вы можете отказаться от покупки в течение 14 календарных дней после получения товара (без указания причины).
- Товар не использовался и сохранён товарный вид.
- Упаковка и сам товар не повреждены.
- Сохранены комплектующие (если они были в комплекте).
- Скачайте и заполните бланк отказа.
- Отправьте заполненный бланк на [email protected].
- Дождитесь подтверждения и отправьте товар обратно согласно инструкциям поддержки.
Когда возврат невозможен
Возврат может быть отклонён, если товар использовался, повреждён, отсутствуют комплектующие или нарушены требования гигиены. Для товаров интимного назначения это особенно важно: при вскрытии/использовании такие товары не подлежат возврату по гигиеническим причинам.
- Товар использовался или имеет следы эксплуатации.
- Повреждена упаковка или сам товар.
- Отсутствуют части комплекта/аксессуары.
- Нарушены гигиенические требования (интимные товары после вскрытия/использования).
Гарантия
На товары Love-Store.eu действует гарантия производителя. Срок гарантии и условия указаны в инструкции к товару. Гарантийное обращение возможно для чистых товаров при наличии подтверждения покупки.
- Товар с дефектом (не вследствие неправильной эксплуатации).
- Чек или накладная (подтверждение покупки).
- Гарантийный талон (если предусмотрен производителем).
- Оригинальная упаковка (по возможности).
- Опишите проблему и приложите фото/видео (если возможно).
- Напишите на [email protected].
- Мы предложим дальнейшие шаги и проверку товара.
- Повреждения из-за неправильного использования или эксплуатации.
- Механические повреждения: удары, царапины, трещины, сломанные детали.
- Попадание воды/влаги/пыли и воздействие внешних факторов.
- Следы несанкционированного ремонта или использования неподходящих запчастей.
- Естественный износ деталей и расходные элементы (если применимо).
- Повреждения при неправильном хранении, транспортировке или установке.
- Последствия стихийных бедствий (молния, пожар и другие форс-мажоры).
- Сервисная чистка механизмов (если требуется) — как отдельная платная услуга.
Возврат средств
Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращённого товара. Мы возвращаем оплату тем же способом, которым была произведена покупка, если иное не согласовано с клиентом.
Нужна помощь?
Если вы не уверены, подходит ли ваш случай под возврат или гарантию — напишите нам. Мы подскажем оптимальный путь и пришлём инструкции.
