Часто задаваемые вопросы
Ответы на самые популярные вопросы
FAQ
Какие способы оплаты доступны? Мы принимаем: Visa, Mastercard, банковский перевод, оплату при получении (по предварительному запросу), банк линкинг. Можно ли оплатить заказ наличными при получении? Да, но только по предварительному запросу. Есть ли минимальная сумма заказа? Нет, минимальной суммы заказа нет.
В какие страны вы доставляете? Мы доставляем заказы во все страны Европы. Доставка на острова возможна по предварительному запросу. Какими курьерскими службами вы пользуетесь? Мы работаем со всеми возможными курьерскими службами, включая Omniva, DPD, Venipak, DHL и другие. Сколько стоит доставка? Стоимость доставки зависит от страны и курьерской службы. Итоговая сумма будет указана при оформлении заказа. Есть ли бесплатная доставка? Да, раз в месяц зарегистрированные постоянные клиенты получают бесплатную доставку. Как быстро осуществляется доставка? Средний срок доставки – 1-3 рабочих дня.
Можно ли вернуть товар? Да, согласно законодательству ЕС, возврат возможен в течение 14 дней. Какие товары нельзя вернуть? Возврат невозможен для интимных товаров после вскрытия упаковки и гигиенических товаров. Кто оплачивает обратную доставку? Обратная доставка оплачивается покупателем. Как оформить возврат? Заполните бланк возврата, отправьте его нам по email и отправьте товар обратно на наш адрес.
Зарегистрировав личный кабинет, вы сможете отслеживать заказы, быстро оформлять покупки без повторного ввода данных и получать эксклюзивные скидки и предложения.
Будет ли упаковка нейтральной? Да, мы отправляем заказы в нейтральной упаковке, без логотипов и упоминания названия магазина. Какое название будет указано в выписке по карте? При оплате на выписке будет указано нейтральное название, не связанное с тематикой магазина.
Как только мы проверим, что товар, который вы хотите вернуть, находится в идеальном состоянии, мы приступим к зачислению денег, которые вы получите, в течение максимального периода 14 дней (в зависимости от вашего банка) тем же способом оплаты, который вы использовали при совершении покупки.
Да, на все товары предоставляется гарантия до 2 лет с момента получения заказа (для физических лиц).
Да, вы можете оплатить заказ подарочной картой. Просто введите код карты при оформлении заказа, и система автоматически вычтет соответствующую сумму.
Вы можете отменить заказ, написав нам на email, в WhatsApp или в чате на нашем сайте. Мы обработаем ваш запрос как можно быстрее!
