Часто задаваемые вопросы
Сервис и поддержка
FAQ — часто задаваемые вопросы
Здесь — ответы на вопросы до и после покупки: доставка, оплата, статус заказа, возврат, конфиденциальность и поддержка.
Где мой заказ и как отследить доставку?
После отправки мы присылаем письмо с трек-номером и ссылкой для отслеживания. Если письмо не пришло — проверьте папку «Спам» и убедитесь, что email указан без ошибок. Если нужно — напишите в поддержку, мы быстро проверим статус.
Не пришло письмо о заказе. Что делать?
Сначала проверьте «Спам/Промоакции». Если письма нет — возможно, в email была опечатка или письмо задержалось. Напишите нам на email и укажите: имя/фамилию и примерное время заказа — мы найдём заказ и продублируем информацию.
Какие способы оплаты доступны?
Мы принимаем оплату банковскими картами VISA, MasterCard, Maestro и через интернет-банк. Все платежи проходят через защищённое SSL-соединение. Итоговая сумма отображается до подтверждения заказа.
Безопасно ли оплачивать на сайте?
Да. Оплата проходит через защищённое соединение (SSL). Мы не храним данные вашей карты — обработка платежа выполняется платёжным провайдером. Перед подтверждением заказа вы всегда видите итоговую сумму.
Сколько занимает доставка по Европе?
Срок зависит от страны и выбранного способа доставки. Актуальные сроки и стоимость показываются при оформлении заказа и указаны на странице «Доставка и оплата».
Можно ли изменить адрес или данные после оформления?
Если заказ ещё не отправлен — обычно можно. Напишите нам как можно быстрее и укажите номер заказа и корректные данные. После передачи в доставку изменения могут быть недоступны или потребуют переоформления.
Можно ли отменить заказ?
Если заказ ещё не отправлен — мы постараемся отменить его. Напишите в поддержку и укажите номер заказа. Если заказ уже отправлен, отмена возможна только через возврат по правилам (после получения).
Конфиденциальна ли упаковка?
Да. Мы отправляем заказы в нейтральной упаковке без логотипов и упоминаний ассортимента. Данные клиентов строго конфиденциальны.
Как работает возврат?
Вы имеете право отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения в соответствии с законодательством ЕС. Для возврата необходимо отправить уведомление на наш email и вернуть товар в течение 14 дней после уведомления.
В каком состоянии принимается возврат?
Товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и с полной комплектацией. Возврат невозможен для интимных товаров с вскрытой упаковкой по соображениям здоровья и гигиены.
Как происходит возврат средств?
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты в течение 5–14 банковских дней после получения и проверки товара.
