Biežāk uzdotie jautājumi
Serviss un atbalsts
BUJ — biežāk uzdotie jautājumi
Šeit — atbildes uz jautājumiem pirms un pēc pirkuma: piegāde, apmaksa, pasūtījuma statuss, atgriešana, konfidencialitāte un atbalsts.
Kur ir mans pasūtījums un kā izsekot piegādi?
Pēc nosūtīšanas mēs nosūtām e-pastu ar izsekošanas numuru un saiti sūtījuma izsekošanai. Ja vēstule nav saņemta — pārbaudiet mapi “Spam” un pārliecinieties, ka e-pasta adrese norādīta bez kļūdām. Ja nepieciešams — sazinieties ar atbalstu, mēs ātri pārbaudīsim statusu.
Neesmu saņēmis e-pastu par pasūtījumu. Ko darīt?
Vispirms pārbaudiet “Spam/Promotions”. Ja vēstules nav — iespējams, e-pasta adresē ir kļūda vai vēstule aizkavējusies. Uzrakstiet mums uz e-pastu un norādiet: vārdu/uzvārdu un aptuveno pasūtījuma laiku — mēs atradīsim pasūtījumu un atkārtoti nosūtīsim informāciju.
Kādi apmaksas veidi ir pieejami?
Mēs pieņemam apmaksu ar bankas kartēm VISA, MasterCard, Maestro un ar internetbankas starpniecību. Visi maksājumi tiek apstrādāti, izmantojot drošu SSL savienojumu. Gala summa tiek parādīta pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
Vai ir droši apmaksāt mājaslapā?
Jā. Apmaksa notiek, izmantojot drošu savienojumu (SSL). Mēs neuzglabājam jūsu kartes datus — maksājumu apstrādi veic maksājumu pakalpojumu sniedzējs. Pirms pasūtījuma apstiprināšanas jūs vienmēr redzat gala summu.
Cik ilgs ir piegādes laiks Eiropā?
Termiņš ir atkarīgs no valsts un izvēlētā piegādes veida. Aktuālie termiņi un izmaksas tiek parādīti pasūtījuma noformēšanas laikā un ir norādīti lapā “Piegāde un apmaksa”.
Vai var mainīt adresi vai datus pēc pasūtījuma noformēšanas?
Ja pasūtījums vēl nav nosūtīts — parasti tas ir iespējams. Sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk un norādiet pasūtījuma numuru un pareizos datus. Pēc nodošanas piegādei izmaiņas var nebūt pieejamas vai būs nepieciešama atkārtota noformēšana.
Vai var atcelt pasūtījumu?
Ja pasūtījums vēl nav nosūtīts — mēs centīsimies to atcelt. Sazinieties ar atbalstu un norādiet pasūtījuma numuru. Ja pasūtījums jau ir nosūtīts, atcelšana iespējama tikai ar atgriešanas procedūru (pēc saņemšanas).
Vai iepakojums ir diskrēts?
Jā. Mēs nosūtām pasūtījumus neitrālā iepakojumā bez logotipiem un bez informācijas par saturu. Klientu dati ir stingri konfidenciāli.
Kā notiek preces atgriešana?
Jums ir tiesības atteikties no preces 14 dienu laikā no saņemšanas brīža saskaņā ar ES tiesību aktiem. Lai veiktu atgriešanu, nepieciešams nosūtīt paziņojumu uz mūsu e-pastu un atgriezt preci 14 dienu laikā pēc paziņojuma nosūtīšanas.
Kādā stāvoklī tiek pieņemta atgriešana?
Precei jābūt nelietotai, oriģinālajā iepakojumā un ar pilnu komplektāciju. Atgriešana nav iespējama intīmprecēm ar atvērtu iepakojumu veselības un higiēnas apsvērumu dēļ.
Kā notiek naudas atmaksa?
Naudas atmaksa tiek veikta ar to pašu apmaksas veidu 5–14 bankas dienu laikā pēc preces saņemšanas un pārbaudes.
