Dažniausiai užduodami klausimai
Aptarnavimas ir pagalba
DUK — dažniausiai užduodami klausimai
Čia — atsakymai į klausimus prieš ir po pirkimo: pristatymas, apmokėjimas, užsakymo būsena, grąžinimas, privatumas ir pagalba.
Kur mano užsakymas ir kaip sekti pristatymą?
Po išsiuntimo atsiunčiame el. laišką su siuntos sekimo numeriu ir nuoroda sekimui. Jei laiško negavote — patikrinkite „Spam“ aplanką ir įsitikinkite, kad el. pašto adresas nurodytas be klaidų. Jei reikia — susisiekite su pagalba, greitai patikrinsime būseną.
Negavau el. laiško apie užsakymą. Ką daryti?
Pirmiausia patikrinkite „Spam/Promotions“. Jei laiško nėra — galbūt el. pašto adrese yra klaida arba laiškas vėluoja. Parašykite mums el. paštu ir nurodykite: vardą/pavardę ir apytikslį užsakymo laiką — surasime užsakymą ir pakartotinai atsiųsime informaciją.
Kokie apmokėjimo būdai galimi?
Priimame apmokėjimą banko kortelėmis VISA, MasterCard, Maestro ir per interneto banką. Visi mokėjimai atliekami per saugų SSL ryšį. Galutinė suma rodoma prieš patvirtinant užsakymą.
Ar saugu mokėti svetainėje?
Taip. Apmokėjimas vyksta per saugų ryšį (SSL). Mes nesaugome jūsų kortelės duomenų — mokėjimą apdoroja mokėjimo paslaugų teikėjas. Prieš patvirtindami užsakymą visada matote galutinę sumą.
Kiek trunka pristatymas Europoje?
Terminas priklauso nuo šalies ir pasirinkto pristatymo būdo. Aktualūs terminai ir kaina rodomi užsakymo pateikimo metu ir nurodyti puslapyje „Pristatymas ir apmokėjimas“.
Ar galima pakeisti adresą ar duomenis po užsakymo pateikimo?
Jei užsakymas dar neišsiųstas — dažniausiai galima. Susisiekite su mumis kuo greičiau ir nurodykite užsakymo numerį bei teisingus duomenis. Po perdavimo pristatymui pakeitimai gali būti neįmanomi arba reikės pateikti užsakymą iš naujo.
Ar galima atšaukti užsakymą?
Jei užsakymas dar neišsiųstas — pasistengsime jį atšaukti. Susisiekite su pagalba ir nurodykite užsakymo numerį. Jei užsakymas jau išsiųstas, atšaukimas galimas tik grąžinimo tvarka (po gavimo).
Ar pakuotė yra diskretiška?
Taip. Siunčiame užsakymus neutralioje pakuotėje be logotipų ir be užuominų apie asortimentą. Klientų duomenys yra griežtai konfidencialūs.
Kaip veikia grąžinimas?
Pagal ES teisės aktus turite teisę atsisakyti prekės per 14 dienų nuo jos gavimo. Norint grąžinti, reikia išsiųsti pranešimą mūsų el. paštu ir grąžinti prekę per 14 dienų nuo pranešimo išsiuntimo.
Kokios būklės prekė priimama grąžinimui?
Prekė turi būti nenaudota, originalioje pakuotėje ir su pilna komplektacija. Intymių prekių su atidaryta pakuote grąžinimas negalimas dėl sveikatos ir higienos priežasčių.
Kaip grąžinami pinigai?
Pinigai grąžinami tuo pačiu apmokėjimo būdu per 5–14 banko dienų po prekės gavimo ir patikrinimo.
Nerandate atsakymo?
Parašykite mums — greitai padėsime dėl užsakymo, pristatymo, apmokėjimo, grąžinimo ar prekės pasirinkimo.
Paprastai atsakome darbo metu: I–V 9:00–17:00.
