Korduma kippuvad küsimused
Teenindus ja tugi
KKK — korduma kippuvad küsimused
Siit leiad vastused küsimustele enne ja pärast ostu: kohaletoimetamine, maksmine, tellimuse staatus, tagastamine, privaatsus ja tugi.
Kus on minu tellimus ja kuidas kohaletoimetamist jälgida?
Pärast saatmist saadame e-kirja jälgimisnumbriga ja lingiga jälgimiseks. Kui kiri ei ole saabunud — kontrolli „Rämpsposti” kausta ja veendu, et e-posti aadress on sisestatud vigadeta. Vajadusel kirjuta toele — kontrollime kiiresti staatust.
Ma ei saanud tellimuse kinnituskirja. Mida teha?
Kontrolli esmalt „Rämpspost/Promotions”. Kui kirja ei ole — võib e-posti aadressis olla viga või kiri on viibinud. Kirjuta meile e-postiga ja lisa: eesnimi/perekonnanimi ning ligikaudne tellimuse aeg — leiame tellimuse ja saadame info uuesti.
Millised makseviisid on saadaval?
Võtame vastu makseid pangakaartidega VISA, MasterCard, Maestro ning internetipanga kaudu. Kõik maksed toimuvad turvalise SSL-ühenduse kaudu. Lõplik summa kuvatakse enne tellimuse kinnitamist.
Kas veebilehel on turvaline maksta?
Jah. Maksmine toimub turvalise ühenduse (SSL) kaudu. Me ei säilita sinu kaardiandmeid — makse töötleb makseteenuse pakkuja. Enne tellimuse kinnitamist näed alati lõplikku summat.
Kui kaua võtab kohaletoimetamine Euroopas?
Aeg sõltub riigist ja valitud tarneviisist. Aktuaalsed tarneajad ja hinnad kuvatakse tellimuse vormistamisel ning on toodud lehel „Kohaletoimetamine ja maksmine”.
Kas pärast tellimuse vormistamist saab aadressi või andmeid muuta?
Kui tellimus ei ole veel saadetud — tavaliselt saab. Võta meiega võimalikult kiiresti ühendust ning lisa tellimuse number ja õiged andmed. Pärast tarnele üleandmist võivad muudatused olla võimatud või nõuda tellimuse ümbervormistamist.
Kas tellimust saab tühistada?
Kui tellimus ei ole veel saadetud — püüame selle tühistada. Kirjuta toele ja lisa tellimuse number. Kui tellimus on juba saadetud, on tühistamine võimalik ainult tagastamise teel vastavalt reeglitele (pärast kättesaamist).
Kas pakend on diskreetne?
Jah. Saadame tellimused neutraalses pakendis ilma logodeta ja ilma viideteta kauba sisule. Kliendiandmed on rangelt konfidentsiaalsed.
Kuidas tagastamine toimib?
Sul on õigus toode 14 päeva jooksul pärast kättesaamist tagastada vastavalt EL-i õigusaktidele. Tagastamiseks tuleb saata teavitus meie e-postile ja tagastada toode 14 päeva jooksul pärast teavitust.
Millises seisukorras tagastus vastu võetakse?
Toode peab olema kasutamata, originaalpakendis ja täieliku komplektsusega. Avatud pakendiga intiimtooteid ei saa tervise ja hügieeni kaalutlustel tagastada.
Kuidas toimub raha tagastamine?
Raha tagastatakse sama makseviisiga 5–14 pangapäeva jooksul pärast toote kättesaamist ja kontrollimist.
