Love-Store.eu poštuje vašu privatnost i obrađuje osobne podatke u skladu s GDPR-om (Uredba (EU) 2016/679) i važećim zakonodavstvom EU/Latvije. U nastavku donosimo jednostavno i transparentno objašnjenje: koje podatke prikupljamo, zašto, na kojoj pravnoj osnovi i koja su vaša prava.
Jednostavnim riječima objašnjavamo što obrađujemo i zašto
Vi imate kontrolu nad svojim podacima: pristup, brisanje, prigovor i drugo
Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka
1Tko je odgovoran za obradu podataka
Upiti i zahtjevi Za pitanja o privatnosti, pravima i zahtjevima vezanim uz podatke obratite nam se putem navedenog emaila. Možemo zatražiti potvrdu identiteta radi zaštite vaših podataka od neovlaštenog pristupa.
2Koje podatke prikupljamo
Prikupljamo samo one podatke koji su potrebni za obradu i dostavu narudžbe, korisničku podršku i poboljšanje rada web-stranice.
Podaci o narudžbi
- Ime i prezime (za dostavu i komunikaciju).
- Telefon (za pojašnjenja vezana uz dostavu/narudžbu).
- Email (potvrda narudžbe, status, podrška).
- Adresa za dostavu (za prosljeđivanje dostavljaču).
- Sadržaj narudžbe, iznos, povijest narudžbi.
Tehnički podaci web-stranice
- IP adresa, vrsta uređaja/preglednika, jezik, stranice/vrijeme posjeta.
- Kolačići i slične tehnologije (više u nastavku).
- Podaci o radnjama na web-stranici (za analitiku i poboljšanja).
Što ne pohranjujemo Ne pohranjujemo potpune podatke o bankovnim karticama. Podatke o plaćanju obrađuju platni pružatelji usluga prema svojim pravilima i sigurnosnim standardima.
3Zašto obrađujemo podatke i na kojoj pravnoj osnovi
| Svrha | Primjeri podataka | Pravna osnova (GDPR) |
|---|---|---|
| Obrada i izvršenje narudžbe | Kontaktni podaci, adresa, narudžba, status | Ugovor (čl. 6(1)(b)) |
| Dostava i komunikacija s dostavljačem | Ime, telefon, adresa, podaci o pošiljci | Ugovor (čl. 6(1)(b)) |
| Korisnička podrška i obrada upita | Email, komunikacija, detalji narudžbe | Legitimni interes (čl. 6(1)(f)) ili ugovor |
| Računovodstvo i zakonske obveze | Računi, otpremnice, povijest plaćanja | Zakonska obveza (čl. 6(1)(c)) |
| Analitika i poboljšanje web-stranice | Kolačići, IP, ponašanje na web-stranici | Privola (čl. 6(1)(a)) i/ili legitimni interes |
| Marketinške poruke (ako ste se pretplatili) | Email, postavke | Privola (čl. 6(1)(a)) |
4Kolačići i analitika
Kolačići su male datoteke koje pomažu web-stranici da ispravno funkcionira, zadrži sadržaj košarice i poboljša korisničko iskustvo. Neki kolačići su nužni, dok se drugi koriste samo uz vašu privolu.
Nužni kolačići Osiguravaju osnovnu funkcionalnost web-stranice (npr. košarica, prijava, sigurnost). Ove kolačiće nije moguće isključiti bez gubitka funkcionalnosti web-stranice.
Analitički kolačići Pomažu razumjeti kako korisnici koriste web-stranicu kako bismo poboljšali navigaciju i sadržaj (npr. putem Google Analytics).
Kako upravljati kolačićima Kolačiće možete izbrisati u postavkama preglednika i/ili ograničiti njihovu upotrebu. Imajte na umu da to može utjecati na funkcionalnost web-stranice.
Google Analytics: usluga analitike posjećenosti. Po potrebi možete koristiti službeno proširenje Google Analytics Opt-out Browser Add-on kako biste onemogućili prikupljanje analitike u pregledniku.
5Kome prosljeđujemo podatke
Ne prodajemo osobne podatke. Podatke prosljeđujemo samo partnerima koji nam pomažu izvršiti narudžbu i osigurati rad web-stranice.
- Dostavne službe i logistički partneri — za dostavu narudžbe (ime, telefon, adresa, podaci o pošiljci).
- Pružatelji platnih usluga — za obradu plaćanja (prema njihovim pravilima; ne pohranjujemo potpune podatke o kartici).
- IT pružatelji usluga (hosting, tehnička podrška, sigurnost) — za rad web-stranice.
- Analitičke usluge — za poboljšanje kvalitete web-stranice (uz privolu, gdje je potrebna).
- Državna tijela — samo ako to zahtijeva zakon.
6Rokovi pohrane
Osobne podatke čuvamo ne dulje nego što je potrebno za svrhe obrade, kao i u rokovima propisanim zakonom.
Narudžbe i dokumenti Podaci o narudžbama i računovodstveni dokumenti čuvaju se tijekom razdoblja koje zahtijevaju porezni/računovodstveni propisi.
Korespondencija s podrškom Upiti se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje pitanja i zaštitu legitimnih interesa (npr. u slučaju sporova).
Kolačići Rok pohrane ovisi o vrsti kolačića i postavkama preglednika. Kolačiće možete ručno izbrisati.
7Vaša prava prema GDPR-u
- Pravo na pristup podacima i dobivanje kopije.
- Pravo na ispravak netočnih podataka.
- Pravo na brisanje podataka (u slučajevima predviđenim zakonom).
- Pravo na ograničenje obrade.
- Pravo na prenosivost podataka (kada je primjenjivo).
- Pravo na prigovor na obradu na temelju legitimnog interesa.
- Pravo na povlačenje privole (ako se obrada temelji na privoli).
- Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu za zaštitu podataka.
8Sigurnost podataka
Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene, otkrivanja ili uništenja. Pristup podacima ograničen je na zaposlenike i partnere kojima je potreban za izvršavanje zadataka.
9Djeca
Naša web-stranica i usluge nisu namijenjene osobama koje nisu dosegle zakonom propisanu dob. Namjerno ne prikupljamo osobne podatke djece. Ako smatrate da nam je dijete dostavilo podatke, pišite na [email protected] — poduzet ćemo mjere.
10Ažuriranja politike
Ovu Politiku privatnosti možemo ažurirati kako bismo odražavali promjene u radu web-stranice, uslugama ili zakonskim zahtjevima. Aktualna verzija uvijek je dostupna na ovoj stranici.